Política de Reembolso
Data de Vigência: 1 de março de 2025
A Bizuresumo ("nós" ou "nosso(a)") está comprometida com a satisfação do cliente. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições para reembolsos de compras realizadas por meio de bizuresumo.com (o "Serviço"). Ao realizar uma compra, você concorda com os termos desta política.
1. Abrangência
Esta Política de Reembolso aplica-se aos seguintes produtos e serviços oferecidos pela Bizuresumo:
- Conteúdo por assinatura (conteúdo educacional com base temporal)
- Materiais da biblioteca (materiais de estudo digitais para download ou entrega por e-mail)
2. Reembolso de Conteúdo por Assinatura
- Reembolso integral: Se você solicitar um reembolso antes de qualquer conteúdo ter sido entregue (ou seja, antes da data de início da assinatura), você terá direito a um reembolso integral.
- Reembolso parcial: Se a entrega de conteúdo já tiver começado, você pode solicitar um reembolso parcial. O valor do reembolso será calculado da seguinte forma:
- Uma taxa de rescisão antecipada de 30% será deduzida do preço de compra.
- O valor restante será proporcional à parte não utilizada da sua assinatura.
- Fórmula: Reembolso = (Preço de Compra - Taxa de 30%) x (Dias Restantes / Total de Dias)
- Sem reembolso: Reembolsos não estão disponíveis após o término do período de assinatura.
- Falha nossa: Se não entregarmos o conteúdo devido a um erro técnico ou falha de serviço de nossa parte, você terá direito a um reembolso integral independentemente do uso.
3. Reembolso de Materiais da Biblioteca
Devido à natureza digital dos materiais da biblioteca, a elegibilidade para reembolso depende do status de entrega:
- Antes do download ou entrega por e-mail: Reembolso integral disponível.
- Após o download ou entrega por e-mail: Reembolsos geralmente não estão disponíveis, pois conteúdo digital não pode ser "devolvido."
- Compras duplicadas: Se você comprar acidentalmente o mesmo material duas vezes, reembolsaremos a compra duplicada descontando uma taxa de processamento de 10%.
- Conteúdo defeituoso ou incorreto: Se o material recebido for substancialmente diferente de sua descrição, estiver corrompido ou apresentar defeitos, você terá direito a um reembolso integral.
- Falha na entrega por e-mail: Se o fornecedor de conteúdo não entregar os materiais por e-mail, você pode solicitar um reembolso por meio do seu histórico de pedidos. Investigaremos e determinaremos a elegibilidade para reembolso.
4. Situações Não Reembolsáveis
Reembolsos não serão emitidos nos seguintes casos:
- Você não conseguiu utilizar o Serviço devido a suas próprias ações ou negligência (por exemplo, esquecer credenciais de login, não atender aos requisitos do sistema).
- Você está insatisfeito com o nível de dificuldade ou o estilo do conteúdo (descrições e prévias do conteúdo estão disponíveis antes da compra).
- O período de assinatura já se encerrou completamente.
- Materiais digitais já foram baixados ou entregues por e-mail.
- Compras promocionais ou com desconto podem ter termos de reembolso distintos, conforme indicado no momento da promoção.
5. Prevenção de Abusos
- É sua responsabilidade verificar se você já possui um material antes de comprá-lo.
- Compras duplicadas repetidas (3 ou mais do mesmo material em 30 dias) podem ser consideradas abuso do sistema.
- Se for detectado abuso, reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso, restringir seu acesso à biblioteca ou suspender sua conta.
6. Como Solicitar um Reembolso
- Materiais da biblioteca: Acesse Minha Conta > Histórico de Pedidos, selecione o pedido e clique em "Solicitar Reembolso."
- Conteúdo por assinatura: Entre em contato conosco por e-mail em support@bizuresumo.com com seu nome, o nome da assinatura, a data da compra e o motivo do reembolso.
- Analisaremos sua solicitação e notificaremos você sobre a decisão de reembolso em até 5 dias úteis.
- Reembolsos aprovados serão processados no método de pagamento original em até 7 dias úteis. Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar tempo adicional para o reembolso aparecer em seu extrato.
- Se o reembolso ao método de pagamento original não for possível, trabalharemos com você para providenciar um método alternativo de reembolso.
7. Estornos (Chargebacks)
Incentivamos você a entrar em contato conosco para resolver quaisquer problemas de cobrança antes de solicitar um estorno junto ao seu banco ou operadora de cartão de crédito. Estornos iniciados sem antes tentar resolver a questão conosco podem resultar na suspensão de sua conta.
8. Proteção ao Consumidor
Nada nesta Política de Reembolso pretende limitar ou substituir seus direitos nos termos das leis de proteção ao consumidor aplicáveis no Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990). Quando a legislação local conferir maiores direitos de reembolso, esses direitos prevalecerão.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência atualizada. Compras realizadas antes de uma alteração na política estarão sujeitas à política vigente no momento da compra.
10. Fale Conosco
Para dúvidas relacionadas a reembolsos, entre em contato conosco:
- E-mail: support@bizuresumo.com